Retourneren & Ruilen

Meer vragen?

Hoe kunt je een artikel retourneren?

Bij Mevrouw de Beer zorg ik ervoor dat je blij bent met je aankoop. Als je echter om welke reden dan ook een product wilt retourneren, zijn hier de basisregels die ik hanteer.

  • Je kunt je bestelling binnen een zichttermijn van 20 dagen na ontvangst, conform de Wet Koop op Afstand, zonder opgave van reden retourneren.
  • Graag het product weer goed verpakken in de originele of stevige verzenddoos en terugsturen naar onderstaand adres.
  • De retourkosten zijn voor jouw rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor vermissing en beschadiging van het product bij de retourzending.
  • Als het product beschadigd of incompleet is bij retourzending, wordt er een waardevermindering bij de terugbetaling toegepast.
  • Houd er rekening mee dat aangepaste of op maat gemaakte producten meestal niet geretourneerd kunnen worden, tenzij er iets mis is.

Het retourproces

  • Het modelformulier voor herroeping kunt je hier downloaden. Vul het in en voeg het bij de retourzending in de doos.
  • Verwijder het oude adres- en andere etiketten van de doos.
  • Het product moet in goede staat zijn, in de originele verpakking en met alle bijbehorende accessoires, aangehechte labels, etiketten en kaartjes.
  • Zorg dat het product stevig is ingepakt in de verzenddoos die je gekregen hebt, zodat het tijdens de verzending niet kan beschadigen. Je bent zelf verantwoordelijk voor vermissing en beschadiging van het product bij de retourzending.
  • Als het product beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, wordt er een waardevermindering toegepast.
  • Bewaar je verzendbewijs, aankoopbewijs of orderbevestiging.
  • Stuur het pakket retour naar:
    Mevrouw de Beer
    van Heemstralaan 45
    6814 KC Arnhem

Terugbetaling of Ruilen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, kijk ik of het in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging, zoals een verkeerd of defect product. Ik streef ernaar dit binnen drie dagen na ontvangst van je retour af te ronden.

Als er iets mis is met het product of als het niet aan je verwachtingen voldoet, bied ik de volgende opties:

  • Ik betaal het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Als ik het product nog op voorraad heb, kan ik het vervangen
  • Formulier herroeping
    Het modelformulier voor herroeping kunt je hier downloaden.
  • Neem eerst contact op met Mevrouw de Beer:
    Per e-mail: info@mevrouwdebeer.nl
    Graag het product zo veel mogelijk in de originele verpakking en weer goed en stevig verpakt retourneren.

  • Stuur het pakket retour naar:

    Mevrouw de Beer
    van Heemstralaan 45
    6814 KC Arnhem

Klachten

Erg vervelend als een artikel beschadigd bij je aankomt, dat is niet de bedoeling.
Meld een klacht zo snel mogelijk: info@mevrouwdebeer.nl, zodat ik het meteen kan oplossen voor jou.
Fijn als je me een foto kan sturen van de doos met verpakking en het beschadigde product. Daarmee kan ik een makkelijker een schade declareren bij het vervoersbedrijf.

Ik stuur jou kosteloos een nieuw product toe als het nog vooradig is. Of als je wilt betaal ik de verzend- en productkosten terug.

 Betalen Verzenden Retourneren & Ruilen